Contatti, glossario doganale e risposte brevi
Tre cose in una pagina: a chi scrivere, che cosa significano le parole che incontri tra stimatore e dogana, e dieci risposte brevi con il rimando alla pagina che le approfondisce.
Dove chiedere aiuto, a Hipobuy e in Italia
Per ordini, linee ed etichette il canale scritto di Hipobuy è [email protected]; la chat del sito richiede l'accesso all'account. L'indirizzo [email protected], indicato nella pagina Contact Us, accetta solo proposte di collaborazione commerciale. Hipobuy non pubblica gli orari del servizio clienti; indica soltanto l'orario degli acquisti, 09:00-18:00 UTC+8, e il 20 ottobre 2025 ha pubblicato un avviso di ritardi nelle risposte.
Per le regole doganali le fonti sono quelle citate in questa guida, a partire dalla pagina dell'Agenzia delle Dogane. Per un pacco fermo in Italia il riferimento è il vettore che lo consegna, il cui nome compare nel tracciamento.
Per controversie con un venditore fuori dall'Unione le strade sono strette: il Centro europeo consumatori Italia non tratta reclami verso commercianti extra UE, Islanda e Norvegia esclusi, e la piattaforma europea ODR per le controversie online è stata chiusa il 20 luglio 2025.
Glossario: dalla foto di controllo al dichiarante
Le parole arrivano da quattro mondi diversi: il magazzino dell'agente, lo stimatore, la dogana europea e il fisco italiano. Le abbiamo messe in un unico elenco, con definizioni brevi; dove una parola è di Hipobuy la lasciamo in inglese, come la trovi sullo schermo.
- QC
- Il controllo qualità del magazzino: apertura del pacco, verifica di quantità, colore e taglia, foto di base.
- GL e RL
- Gergo della comunità per «green light» e «red light»: dopo aver visto le foto, decidi se spedire o chiedere un reso.
- Warehoused
- Lo stato dell'ordine quando la merce è registrata in magazzino. Da qui partono i 90 giorni di deposito gratuito e le 120 ore del reso.
- Spreadsheet
- Una vetrina di articoli divisa per categorie, con link ai negozi. Non è un foglio di lavoro da compilare.
- Tax free
- Etichetta dello stimatore Hipobuy. Letteralmente «esente da tasse»; non dice a quale imposta si riferisca né chi paghi cosa.
- Duties Payable by Recipient
- Etichetta dello stimatore: «dazi a carico del destinatario». Le descrizioni di queste linee escludono i dazi dal prezzo.
- Prepaid Duty
- Etichetta dello stimatore: «dazio prepagato». Le descrizioni la affiancano a «tax-free parcel line» senza spiegare cosa sia prepagato.
- Spedizione triangolare
- Targhetta mostrata su alcune linee nell'interfaccia italiana. Hipobuy non ne spiega il significato.
- Valuta di dichiarazione
- La valuta in cui la linea dichiara il valore del pacco, euro o dollari secondo la linea.
- Voce doganale
- La classificazione tariffaria di un articolo. Il dazio forfettario UE si applica per voce, non per pezzo.
- Vendita a distanza
- Vendita in cui il venditore spedisce, o fa spedire, la merce al consumatore. È la condizione per il dazio forfettario e la tassa di gestione.
- Tassa di gestione
- Costo di gestione UE: 2 € dal 1° novembre 2026 secondo l’aggiornamento della Commissione del 7 ottobre; distinto dal dazio e dal contributo italiano.
- PID
- Codice identificativo del prodotto, obbligatorio nelle dichiarazioni dal 1° novembre 2026.
- IOSS
- Sportello unico per le importazioni: l'IVA viene incassata al momento della vendita per spedizioni fino a 150 €.
- Regime speciale
- Canale alternativo all'IOSS: chi presenta la merce in dogana riscuote l'IVA dal destinatario e la versa ogni mese.
- Dichiarante
- Chi presenta la dichiarazione doganale. Per il dazio UE e il contributo italiano è il debitore.
- H1 e H7
- Due tipi di dichiarazione: ordinaria e semplificata per piccoli pacchi. Nella H7 basta il codice a sei cifre.
- Contributo nazionale
- Importo fisso di 2 € su ogni spedizione da fuori UE con valore dichiarato entro i 150 €, previsto dalla legge di bilancio 2026 e incassato dal 1° dicembre 2026.
Risposte brevi su etichette, dogana e pacchi
Le domande più frequenti, con una risposta di poche righe e il rimando alla pagina che riporta le fonti. Apri quella che ti interessa.
Un'etichetta Tax free e i dazi alla consegna
L'etichetta dice «esente da tasse» ma non dice a quale imposta si riferisca. Una delle dieci linee Tax free scrive nella descrizione che il dazio lo paga il destinatario. Chiedi per iscritto, per la linea esatta: le etichette una per una.
Prepaid Duty e il contributo italiano
Nessuna descrizione Prepaid Duty nomina il contributo di 2 € per spedizione. Il contributo per legge non è un dazio, quindi «duty» non lo copre automaticamente: contributo Italia.
Il dazio di tre euro per pacco o per articolo
Per tipologia di articolo, cioè per voce doganale. Cinque magliette uguali sono una voce; maglietta e orologio sono due: regole UE.
La tassa di gestione e il suo importo
La Commissione europea, nell’aggiornamento del 7 ottobre verificato il 18/10/2026, indica 2 € dal 1° novembre 2026. Per la tua linea verifica chi versa l’onere e se è incluso nel preventivo.
Chi paga se la linea dice Duties Payable by Recipient
Secondo la descrizione, tu, alla consegna. Resta da chiedere chi presenti la dichiarazione e se IVA e contributo siano trattati allo stesso modo.
Perché le etichette restano in inglese
Sono testi del server, non dell'interfaccia: con la lingua italiana cambiano le targhette accanto, non le etichette dazi.
Il prezzo in grassetto e quello barrato
Il grassetto è il prezzo da pagare indicato dalla scheda, il barrato un riferimento con l'indicazione dello sconto. Nessuno dei due dice nulla sui dazi.
Prezzi in euro sullo stimatore
Il 17/10/2026 la visualizzazione in euro mostrava cifre convertite. In questa guida i prezzi Hipobuy restano in dollari, come li abbiamo letti.
Dichiarare un valore più basso
No. Oltre a essere illecito, con i codici prodotto obbligatori da novembre è più facile da scoprire, e le conseguenze ricadono sul destinatario.
Ogni quanto aggiorniamo queste pagine
Rileggiamo stimatore e fonti alle date del registro; la prossima lettura è prevista prima del 1° novembre 2026.
